WhatsApp para Empresas

18 mayo, 202218 mayo, 2022

WhatsApp Premium: así será el plan de suscripción para empresas de WhatsApp

Se van aclarando los planes de monetización de WhatsApp y como esperábamos esto pasará por hacer caer el coste sobre las empresas que usen sus servicios. Según nuevas informaciones que se han filtrado gracias a los chicos de WABetainfo la plataforma de mensajería instantánea planea abrir un nuevo servicio al que llamarán WhatsApp Premium, una suerte de suscripción para empresas que permitirá a estas disfrutar de beneficios exclusivos bajo una cuota.

El nuevo plan de suscripción de WhatsApp premium está aún en desarrollo, pero ya sabemos que estará disponible tanto para usar en dispositivo Android como en iOS e incluso en sus versiones de escritorio.

Con este nuevo plan las empresas y cuentas comerciales podrán contar con nuevas funciones mejoradas para potenciar su productividad y la capacidad de comunicarse con sus clientes. Entre ellos se podrán vincular la cuenta con hasta diez dispositivos y renombrar estos para una mejor identificación. Esto permitirá que se pueda identificar de forma individual al operador que haga uso de la cuenta en un dispositivo, abriendo el camino para que puedan hacerse distinciones por departamento o incluso por categorías: atención al cliente, compras, etc.

Otras de las opciones que brindará WhatsApp Premium será poder personalizar los enlaces de las cuentas comerciales, por ejemplo con el uso de wa.me/onetech para que sea mas fácilmente identificable. Este enlace se podrá cambiar una vez cada 90 días, ofreciendo una forma de compartir e identificar rápidamente los enlaces de una cuenta comercial.

De momento estas son las opciones que se han sacado a la luz gracias a las betas en desarrollo, pero es de esperar que no sean las únicas. Tampoco conocemos los precios finales ni si habrá varios tipos de planes, por lo que aún hay mucho que descubrir de como será WhatsApp Premium.

16 septiembre, 202116 septiembre, 2021

WhatsApp comienza a probar un sistema de directorio de empresas locales

WhatsApp quiere seguir atrayendo a las empresas para que usen sus servicios como forma de contacto con los usuarios, por lo que quiere facilitar que estos puedan conocer que negocios tiene cerca y con los cuales puedan contactar a través de su aplicación. Para ello ha dado comienzo una prueba en la que incluye un servicio de directorio de empresas locales, aunque de momento de momento se hace de forma limitada.

Un directorio para potenciar el comercio local

Tal y como recogen Reuters Facebook ha comenzado implementar en WhatsApp esta función de manera limitada en la ciudad brasileña de São Paulo, cuyos usuarios verán aparecer en WhatsApp un directorio con tiendas y servicios cercanos. Esto permite a los usuarios de WhatsApp encontrar a través de la propia aplicación el lugar donde comprar un determinado producto o servicio en su barrio, potenciando el comercio local al permitir que los usuario puedan contactar con la tienda o proveedor directamente desde la App.

El propio CEO de WhatsApp se ha hecho eco de esta noticia y la ha apoyado con unas imágenes que nos muestran su funcionamiento, al tiempo que ha aprovechado para recodar que la aplicación no registrará ni nuestra ubicación ni las empresas que visitemos.

Como vemos en las imágenes el directorio de empresas aparecerá en la pestaña de contactos, dividiéndose por categorías y en estas tendremos el listado de la empresas cercanas. Al escoger una empresa se nos abrirá la ficha de la misma donde veremos su nombre, ubicación y la descripción de la empresa. Podremos optar por chatear con ellos directamente para obtener más información o realizar un pedido, o bien ver el perfil completo de la empresa antes de contactarles.

Cuando entramos en el nuevo directorio, justo encima de las categoría tenemos un acceso que muestra nuestra ubicación, aunque tocando sobre él nos da la opción de cambiar la ubicación para ver el directorio de otra ciudad o dirección, por lo que no solo tenemos acceso a las empresa de nuestra zona, si no que podremos buscarlo en la zona que más nos interese.

Está claro que esto es solo un primer paso y que Facebook tiene intención de monetizarlo de alguna forma, algo que Matt Idema, vicepresidente de mensajería empresarial de Facebook, ha confirmado al afirmar que no descartan incluir anuncios en los que las empresas podrían destacarse.

Definitivamente hay una ruta en los anuncios, que es el modelo comercial central de Facebook, que a largo plazo creo que de una forma u otra será parte del modelo comercial de WhatsApp

Parece que India e Indonesia podrían ser los próximos mercados donde de expandiría este directorio, por lo que será interesante ver si cuando esto suceda incluye ya anuncios o no.

15 junio, 202015 junio, 2020

El servicio de pagos de WhatsApp ya está disponible en Brasil

El servicio de pagos de WhatsApp continua su expansión y hoy llega a uno de los mayores mercados emergentes. Tal y como la propia compañía ha confirmado, desde hoy los pagos digitales de Whatsapp ya están disponibles en Brasil.

Este servicio permite a particulares y pequeñas empresas hacer y recibir pagos, agilizando así las compras que se pueden hacer entre ambos y ademas con la garantía de pagos seguros de Facebook Pay.

Comprar, enviar y recibir dinero con WhatsApp

Brasil cuenta con mas de 10 millones de pequeñas empresas, las cuales ahora podrán hacer uso de este sistema para que sus clientes puedan hacer compras y pagarlas directamente desde la aplicación. Una forma de simplificar los pagos y ayudar empresas y usuarios a la hora de agilizar sus compras digitales.

Para hacer uso de este sistema las empresas deben hacer pagar una tarifa, del mismo modo que se paga cuando se hace uso de un datáfono, mientras que para los usuarios particulares no tendrá coste ya que no solo brinda una nueva oportunidad de negocio a empresas, si no que en estos tiempos de distanciamiento social nos permite que podamos hacer pagos o enviar dinero entre particulares, algo que será tan simple como enviar un mensaje.

Para hacer uso de los pagos de WhatsApp, el cual como decimos hace uso de la plataforma de Facebook Pay, deberemos configurar un código PIN de seis dígitos o bien de nuestra huella para autorizar los pagos, evitando así un posible uso fraudulento. En Brasil el servicio será compatible con tarjetas de débito y crédito de Banco do Brasil, Nubank y Sicredi en las redes de Visa y Mastercard, mientras que en un futuro será posible usar Cielo, empresa líder en procesamiento de pagos en el país sudamericano.

De momento no hay noticias sobre su lanzamiento en otros mercados, pero es algo que parece se irá implementando con el tiempo.

22 octubre, 201722 octubre, 2017

WhatsApp Business llegaría pronto como beta pública para todos los usuarios

WhatsApp ya anunció oficialmente el pasado septiembre la próxima llegada de WhatsApp Business, la aplicación para que las empresas puedan gestionar mejor las conversaciones con sus clientes y usuarios desde la aplicación de mensajería instantánea más popular con más de 1.300 millones de usuarios. Ésta llegará como una aplicación independiente, pero hasta el momento ha permanecido en beta cerrada a un número reducido de usuarios, algo que ya que parece que ya está cambiando.

Según se ha podido saber, los usuarios de Indonesia ya pueden acceder a la beta de WhatsApp Business. WABetaInfo ha sido la encargada de dar con esta posibilidad y también lo han probado con países como India, Alemania, Países Bajos y España, con la diferencia de que en estos sigue restringido el acceso. En la página web de la mencionada fuente se explican los pasos para poder darse de alta. Si quieres probarlo porqué tu país no está en tu listado o por simple curiosidad, puedes hacerlo, pero ten cuidado si vas a usar el mismo número que en tu WhatsApp personal, ya que si cambias a empresa te dejará de funcionar el WhatsApp personal.

WhatsApp Business, más cerca de ser una realidad

Por lo tanto, con esta noticia se confirma que la aplicación WhatsApp Business que, en principio llegará para iOS, Android y web, está más cerca de ser lanzada. La aplicación en si será parecida a la actual que conocemos, pero con características específicas para empresas:

Perfiles más completos con horario de apertura, página web, descripción del negocio, dirección física y números de teléfono adicionales
Establecer mensaje automático para un usuario fuera del horario de atención al cliente

Sumado a esta aplicación de carácter gratuito, también se lanzará WhatsApp Enterprise Solution para grandes empresas que permitirá mayores opciones de gestión e integración con el negocio como enviar mensajes automáticos, avisos de entrega o movimientos bancarios.

¿Te parece una buena opción la llegada de WhatsApp Business y su solución para grandes empresas?, ¿Crees que se mejorará y optimizará la relación empresa-cliente? Déjanos tu opinión en los comentarios.

26 agosto, 2017

WhatsApp para Empresas ya aparece en las FAQ y nos da una idea de que es

WhatsApp no ha confirmado oficialmente el lanzamiento de su versión para empresas, pero si podemos darlo por seguro gracias a sus FAQ. En ellas ya aparecen algunas referencias no solo a WhatsApp para Empresas, sino que esto ya está siendo probado por un número limitado de compañías seleccionadas, gracias a la verificación de cuentas que se exigirá.

Ya es normal ver como muchas empresa cuenta con un soporte via WhatsApp para sus clientes, con este nueva posibilidad podremos estar seguros de que la empresa con la que estamos tratando es en efecto la “oficial”, ya que se habrá certificado y se nos avisará “mediante un mensaje de color amarillo dentro del chat”. Además tiene otros beneficios, ya que si queremos demostrar algo que hemos hablado con dicha empresa, siempre podremos hacerlo ya que otra de las novedades es que no se pueden eliminar estos mensajes del chat.

A continuación tienes la transcripción de lo que se muestra ya en las FAQ de Whatsapp.

Cuentas de empresa verificadas

WhatsApp está explorando formas para que puedas comunicarte con las empresas y negocios que sean importantes para ti.

Algunas cuentas de empresa están verificadas en WhatsApp. Si ves un ícono verde al lado del nombre del contacto, significa que WhatsApp ha confirmado que el número de teléfono de ese contacto pertenece a una cuenta de empresa.

WhatsApp te notificará cuando te comuniques con una empresa mediante un mensaje de color amarillo dentro del chat. No es posible eliminar estos mensajes del chat.

Si ya tienes el número de teléfono de una empresa guardado en la agenda de tu teléfono, el nombre que verás es el nombre que tú tienes guardado en la agenda del teléfono.

Si no tienes el número de teléfono de la empresa guardado en la agenda de tu teléfono, el nombre que verás es el nombre que eligió la empresa.

Si no quieres recibir mensajes de una empresa, puedes bloquear su número.

Importante: La verificación de nombres de empresa solo está disponible para una cantidad limitada de empresas que están participando en el proyecto piloto.

¿Que te parece?