Tras más de 24 horas de parón global, Microsoft ha solucionado un problema con sus servicios que ha dejado a más de 70 países sin poder usar Outlook, Microsoft Teams y el asistente Copilot. ¿Pero qué ha pasado? Te lo explico.
¿Por qué han caído los servicios de Microsoft?
Al igual que tu PC, los servidores y equipos usados por Microsoft para poder ofrecerte sus servicios deben actualizarse. Este es un paso muy importante y que, antes de implementarse, se somete a multitud de pruebas, pero que no está exento de posibles fallos. Del mismo modo, tanto Microsoft como el resto de la compañía cuentan con medidas de apoyo destinadas a sostener o poder asumir la carga de trabajo de equipos que puedan fallar. Lo que es un servicio de redundancia destinado a evitar que en algún momento el servicio pueda fallar. Sin embargo, nada es infalible e incluso con estas medidas, la posibilidad de fallo es una constante.
Antes de nada, lo primero es aclarar que, dados los últimos problemas de seguridad, muchos fueron los que pensaron que el problema había sido un hackeo, pero esto fue rápidamente desmentido por la compañía. No hubo injerencias externas, sino un «simple» fallo técnico.
La cronología del problema comenzó el día 12 de noviembre, cuando los ingenieros de Microsoft lanzaron una actualización de la configuración de red que resultó ser defectuosa. Esa actualización provocó una sobrecarga en la infraestructura de algunos servicios que dejó fuera de servicio algunos servidores, lo que llevó a tratar de aliviar esta sobrecarga desviándola por otros servidores, lo que a su vez saturó estos y generó un efecto dominó que terminó haciendo que servicios como Outlook (Microsoft 365), Teams o Copilot dejaran de estar accesibles.
A medida que los técnicos fueron aplicando cambios y revirtiendo las actualizaciones, el servicio fue regresando a la normalidad, algo que se alcanzó por completo a media tarde del 13 de noviembre (UTC), aproximadamente las 17:00 horas en España o 10:00 am en Ciudad de México.
¿Qué consecuencias ha tenido la caída?
Desde el mismo momento del inicio de la caída, fuentes como Reuters se hicieron eco del suceso. La razón es que esta caída no solo afectó a usuarios, sino que empresas y organismos de todo el mundo se quedaron sin poder acceder a sus correos, realizar reuniones con Teams o usar los servicios de Copilot. Esto ha provocado retrasos en operaciones y servicios, suponiendo pérdidas cuantiosas a muchas empresas y un trastorno operativo significativo.
Desde vuelos retrasados hasta operaciones canceladas, todo ello sucedió por un fallo técnico en una simple actualización. Algo que deja en evidencia el enorme peso que lleva sobre sus espaldas Microsoft y la dependencia de muchas empresas de los servicios que esta presta, sobre todo en entornos laborales. Según informa Reuters, fuentes de Cicco estiman que las pérdidas globales derivadas de este incidente varían en un abanico de entre 300 y 500 millones de dólares.
A día de hoy parece que todo ha regresado a la normalidad, pero queda como un aviso más de lo fundamental que son estos servicios en el mundo, tanto laboral como personal, por lo que muchas empresas deberían tratar de implementar planes alternativos siempre que sea posible.
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